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TECHNICAL ARCHITECT - VOICE AND CONTACT CENTER

Societa: GI Group S.p.A.
Sede di lavoro: Regione Lazio - Roma città

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QIBIT, ICT division of Gi Group S.p.A. work agency (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), is focused on training, job placement and professional development for ICT workers in Italy.
For an international company with a strong leadership in banking and finance area, we are recruiting:
Technical Architect - Voice and Contact Center
Technical Architect in Voice and Contact Centre area will support complex enterprise architectures by developing and implementing detailed design, configuration and engineering strategies/solutions for one or more technologies within assigned technical area of expertise.
Ensures that capability, flexibility, scalability, performance and reliability objectives are met or exceeded for a variety of small to mid-size projects. In collaboration with the team and vendor/contractor resources, ensure viable designs, flawless execution, and seamless transition into the production environment.
The figures will support the Enterprise Digital Trasformation contributing to the definition of the Voice and Contact Centre services roadmap in term of technologies, solutions, features.
Qualifications:
- Bachelor's degree in Computer Science, Engineering or related field; or equivalent work experience.
- 5+ years of experience and proven engineering expertise within subject matter domain.
- Strong analytical and customer service abilities required.
- Ability to communicate and articulate technical information across various organizational levels.
- Strong Highly innovative problem solver.
- High reasoning aptitude and ability to quickly understand a complex operating environments.
Knowledge and Practical working experience on innovative technologies/solution in Contact Centre environment:
Digital Channel (chat, video chat, chatbot) products;
Sentiment analysis products;
Predictive analysis products;
Automation tools/technics;
Virtual Operator solutions;
Biometric voice authentication and recognition systems;
Integration of Cloud solutions/services in Enterprice Environment.
- Practical working experience in Voice Communications and Contact Center Technologies, specifically Cisco UCM, UCCE & CVP
- Domains: Unified Communications Manager, Unified Contact Center Enterprise, Unity Connection, Emergency Responder, Cisco IOS Voice Gateways, SIP, UCS B and C Series, WFM, IVR, Marathon call recording, eGain suite.
- Ability to take a ‘from first principles' approach with less familiar technologies, quickly acquiring knowledge and gaining subject matter expertise.
- Effective communication skills (written and verbal) to effectively interact with all levels of technology and business partners.
- Very good English language skills, French would be a plus.
Start: ASAP
Address: Rome
Status: permanent contract
Please send your resume ( Ref. TAV_BP_RM) at (indirizzo email o link visibile seguendo le istruzioni sotto riportate)
Le offerte si intendono rivolte a persone dell'uno e dell'altro sesso (D.lgs. n. 198/2006). Si pregano gli interessati - prima di inviare le candidature - di consultare l'informativa sulla privacy (artt. 13 e 7 D.lgs 196/2003) presente sul sito www.qibit.it

Codice annuncio: NT0017057A

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Sede di lavoro: Regione Lazio - Roma città

Telefono e informazioni


- Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali.
- La società che pubblica questo annuncio si impegna, laddove richiesto, ai sensi dell'articolo 13 del d.lgs. 196/2003, a trattare i dati personali forniti in sede di invio della candidatura, unicamente per la gestione delle procedure di selezione del personale da parte della società stessa, anche tramite l'utilizzo di procedure informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per perseguire le predette finalità.
- A chi risponderà è chiaramente riconosciuto anche il diritto, di cui all'articolo 7 del citato d.lgs., di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le richieste al riferimento citato nell’annuncio o, in mancanza di esso direttamente alla società, che ha pubblicato la ricerca, quale referente per il trattamento dei dati forniti.
- In osservanza del DLGS 216/03 del 2003 e del DLGS 276/03 del 2003 questo annuncio è rivolto ai candidati di tutte le età. Se sono state inserite nell'annuncio indicazioni circa l'età dei candidati, che non siano dettate da cause di forza maggiore, sono da considerare un errore per cui non è necessario tenerne conto. In questa eventualità è sufficiente segnalare la cosa al sito per ottenere una pronta correzione.



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